VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ CESTOVNÍCH SLUŽEB

​

1. Předmět tohoto dokumentu

Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují vztah mezi Cestovní agenturou: Travel Guardian, provozovanou společností Boheme Select s.r.o., se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, IČO: 23389028 (dále jen „Cestovní Agentura“), a jejími klienty. Jako cestovní agentura působíme jako zprostředkovatel služeb a zájezdů organizovaných poskytovateli a cestovními kancelářemi třetích stran.

​

2. Kdy se smlouva stává závaznou?

Smlouva se stává závaznou pro obě strany v okamžiku jejího uzavření. Smlouvu lze uzavřít písemně, prostřednictvím e-mailové komunikace nebo tzv. „konkludentním jednáním“ (typicky zaplacením zálohy). Poté vám zašleme potvrzení nebo fakturu k objednávce.

​

3. Informace o poskytnutých cestovních službách 

Podrobnosti týkající se vašeho zájezdu nebo služby jsou obsaženy v písemné smlouvě a v těchto VOP. Pokud nebyla uzavřena formální podepsaná smlouva, veškeré podrobnosti o cestovních službách naleznete v potvrzení rezervace. Nejméně sedm dní před odjezdem vám poskytneme nezbytné dodatečné informace (časy odjezdů, lhůty pro odbavení, dopravní spojení atd.), pokud již nejsou uvedeny v potvrzení. Poskytneme vám také nezbytné cestovní doklady, vouchery (poukazy) nebo potvrzení o platbě.

​

4. Platební podmínky 

Celková cena je uvedena v cestovní smlouvě nebo v potvrzení rezervace.

• Standardní platební kalendář: Pokud není v cestovní smlouvě nebo specifikaci definováno jinak, je při rezervaci vyžadována záloha ve výši 50 % a zbývajících 50 % je splatných 30 dní před zahájením služby.

• Pozdní rezervace: U rezervací provedených méně než 30 dní před příjezdem je vyžadována platba v plné výši okamžitě.

• Nedodržení platebních podmínek: Pokud není cena zaplacena v plné výši a včas, vyhrazujeme si právo odstoupit od smlouvy a účtovat storno poplatek podle definice v sekci 8.

​

5. Povinnosti klienta 

• Pro zajištění bezproblémového poskytování služeb jste povinni:

• Poskytnout pravdivé a úplné údaje pro všechny cestovní doklady.

• Předložit dokumenty pro žádosti o víza a vyzvednout si všechny potřebné cestovní vouchery (poukazy).

• Splnit očkovací a zdravotní požadavky cílové země.

• Dostavit se na určené místo včas a s platnými cestovními doklady (pasy, víza, pojištění).

• Následovat pokyny průvodce/poskytovatele zájezdu a dodržovat zákony hostitelské země.

​

6. Cestovní pojištění  

Důrazně doporučujeme, aby si klienti sjednali komplexní cestovní pojištění. Pokud není výslovně uvedeno jinak, pojištění není zahrnuto v ceně služeb. Jako vaše cestovní agentura jsme připraveni vám na vyžádání pomoci se zprostředkováním vhodného pojištění a pojištění storna. 

7. Změny pobytu 

Pokud vnější okolnosti vyžadují významnou změnu hlavních charakteristik zájezdu, budeme vás neprodleně informovat. Klient má právo změnu přijmout, nebo od smlouvy odstoupit bez sankce v určené lhůtě.

• V případě významné změny máte pět (5) dní na to, abyste změnu přijali, nebo od smlouvy odstoupili bez jakékoli sankce. Pokud v této lhůtě neobdržíme vaše odstoupení, považují se změny za přijaté.

​

8. Storno podmínky 

Odstoupení od smlouvy je účinné dnem doručení písemného oznámení naší agentuře. Pokud odstoupení od smlouvy nevyplývá z nevyhnutelných a mimořádných okolností v místě destinace, uplatňují se storno poplatky.

Storno podmínky: konkrétní výše storno poplatků a časové lhůty jsou definovány v Cestovní smlouvě. 

​

9. Stížnosti a reklamace

Pokud služba neodpovídá očekávání, musíte vady nahlásit bez zbytečného odkladu.

• Role zprostředkovatele: Vzhledem k tomu, že působíme jako cestovní agentura, není-li zástupce naší agentury přítomen, musí být reklamace uplatněna přímo u poskytovatele služeb (hotel, přepravní společnost, cestovní kancelář) na místě a my musíme být okamžitě informováni.

• Pomůžeme vám při řešení sporu a pokusíme se u hlavního poskytovatele zajistit přiměřenou slevu nebo nápravu.

• Poznámka: Jakožto cestovní agentura poskytující jednotlivé cestovní služby (nikoli ucelený „zájezd“ organizovaný přímo námi) nemusí být tyto konkrétní služby kryty pojištěním proti úpadku vyžadovaným pro cestovní kanceláře, pokud tato služba není součástí zájezdu organizovaného partnerskou cestovní kanceláří, pro kterou prodej zprostředkováváme.

​

10. Změna účastníka zájezdu

Smlouvu můžete převést na třetí osobu za předpokladu, že tato osoba splňuje všechny podmínky pro účast na zájezdu. O této skutečnosti nás musíte informovat nejméně sedm (7) dní před zahájením zájezdu. Vyhrazujeme si právo účtovat skutečné administrativní náklady vzniklé v souvislosti s tímto převodem.

​

11. Ochrana osobních údajů (GDPR)

Vaše osobní údaje zpracováváme za účelem plnění smlouvy, plnění zákonných povinností a ochrany našich oprávněných zájmů. Podrobné informace o tom, jak s vašimi údaji nakládáme, jsou uvedeny v našem dokumentu zásady ochrany osobních údajů.

​

12. Řešení sporů 

Naším cílem je řešit všechny spory smírnou cestou. Pokud nedojde k dohodě, budou spory řešeny příslušnými soudy České republiky. Spotřebitelé mají právo na mimosoudní řešení sporů prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI - ADR) na adrese Štěpánská 15, 120 00 Praha 2 (www.adr.coi.cz).

 

Platnost od: 12. června, 2025 Travel Guardian | Boheme Selection s.r.o.